Com uma parceria de mais de 20 anos, a Wonit tem apoiado o Hospital do Pulmão na evolução contínua de seus sistemas de atendimento. Além disso, em seu compromisso com a inovação, a Wonit implementou recentemente uma nova plataforma omnichannel para unificar o atendimento de voz e chat. Dessa forma, trouxe uma gestão centralizada e maior eficiência ao hospital, garantindo um suporte ainda mais ágil e integrado aos pacientes.
Desafio: Gestão de Plataformas de Atendimento Separadas
Antes da implementação, o Hospital do Pulmão utilizava plataformas distintas para o atendimento de voz e chat. Consequentemente, isso dificultava o trabalho das atendentes, pois exigia que alternassem entre telas para acessar informações de diferentes canais de comunicação. Como resultado, essa duplicidade de plataformas gerava um processo operacional mais lento e, além disso, aumentava os custos operacionais mensais do hospital.
Solução: Plataforma Omnichannel Integrada
Para resolver esses desafios, a Wonit propôs uma plataforma omnichannel unificada, integrando voz e chat em um único sistema. Essa mudança foi essencial para simplificar o fluxo de trabalho das atendentes. Com uma interface única para realizar os atendimentos, a solução trouxe mais agilidade e melhorou significativamente a experiência das atendentes. Além disso, a centralização das informações foi simplificada, contribuindo para uma gestão mais eficiente e integrada.
Resultados da Implementação
- Redução de Custos: A unificação das plataformas eliminou a duplicidade de ferramentas, resultando em uma redução significativa dos custos operacionais mensais do hospital.
- Otimização do Ambiente de Trabalho: Com uma gestão mais centralizada, a equipe conseguiu operar com mais eficácia, tornando o ambiente de trabalho mais produtivo e organizado.
- Aumento de Faturamento: A nova plataforma possibilitou o uso da API oficial para campanhas, o que aumentou o faturamento em 50%, segundo a coordenadora Ana, ao permitir campanhas e módulos de pesquisa mais ágeis e eficazes.
- Customização e Alinhamento: A Wonit adaptou dashboards e escaladores específicos, garantindo que a ferramenta atendesse todas as necessidades do hospital de forma personalizada e alinhada às suas operações.
Depoimento de Caroline Priscilla Volles, Coordenadora de Marketing e Comercial
“Antes tínhamos plataformas diferentes para a telefonia e para o atendimento por WhatsApp. Essas situações dificultavam e atrasavam o atendimento ao paciente, uma vez que as agentes de atendimento tinham que alternar entre telas para registrar os atendimentos. Também era complicado encontrar o último atendimento ou registro da conversa, pois era necessário buscar em cada plataforma.
Com a nova solução, tivemos uma melhora significativa na centralização das informações, com todos os registros de áudio e conversa do WhatsApp listados no mesmo local. Essa centralização facilita na identificação do último contato realizado pelo paciente. Além disso, conseguimos um controle mais eficiente das atividades das agentes de comunicação.
Já somos clientes há muito tempo da Wonit e acompanhamos o crescimento tecnológico da empresa, que sempre nos apoiou com reparos técnicos, suporte e sugestões para maximizar a eficiência dos nossos sistemas de atendimento.”
Principais Benefícios da Solução Omnichannel da Wonit
- Unificação de Plataformas: Integração de voz e chat em um sistema único, simplificando o atendimento.
- Redução de Custos Operacionais: Diminuição da complexidade e dos custos com plataformas redundantes.
- Aumento de Eficiência: Ambiente de trabalho mais produtivo e gestão centralizada.
- Crescimento de Receita: Maior faturamento devido a campanhas mais eficazes e rápidas.
Conclusão
A implementação da solução omnichannel pela Wonit no Hospital do Pulmão exemplifica como a inovação tecnológica e a personalização podem transformar as operações de um cliente. A centralização dos canais de atendimento em uma única plataforma não apenas simplificou o processo de atendimento ao cliente, mas também aumentou significativamente o faturamento do hospital. Esse case reforça o compromisso da Wonit em oferecer soluções tecnológicas que promovem eficiência operacional e crescimento sustentável para seus clientes.
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