Interage+ · WhatsApp Coexistence
O mesmo número no celular
e no Interage+.
WhatsApp Coexistence · COEX
Sem trocar de número e sem largar o app
O WhatsApp Coexistence é o recurso da Meta que deixa o mesmo número funcionando, ao mesmo tempo, no app WhatsApp Business do celular e na API oficial. Com o Interage+, a equipe atende pela plataforma, com fila, histórico e agentes de IA, e você continua respondendo pelo app quando quiser.
As conversas aparecem nos dois lados: o que sai do app entra no Interage+, e o que a equipe envia aparece no app.
01
O número que o cliente já conhece
Nada de número novo, nem aviso para a base: o contato continua o mesmo.
02
Histórico importado
Até 6 meses de conversas individuais e os contatos do app entram no Interage+.
03
A equipe toda no mesmo número
Vários atendentes, cada conversa com fila, responsável e histórico.
04
API oficial da Meta
Templates aprovados, campanhas, automações e o AgenticX atendendo 24 horas.
Como funciona
Do app para o Interage+ em quatro passos
01
Conecte o número
Pelo cadastro oficial da Meta, feito com a Wonit, você confirma a conexão no app WhatsApp Business do celular.
02
Escolha o que importar
Conversas individuais dos últimos 6 meses e os contatos do app. Grupos ficam só no celular.
03
Atenda nos dois lados
O que sai do app aparece no Interage+ e o que a equipe envia aparece no app. Um histórico só.
04
Automatize no mesmo número
Fila, distribuição, campanhas com templates aprovados e o AgenticX respondendo a qualquer hora.
App × App + Interage+
O que muda quando o app ganha uma equipe por trás
- 01Um celular e uma pessoa respondendo
- 02Histórico preso no aparelho
- 03Mensagem fora do horário fica para amanhã
- 04Listas de transmissão com alcance limitado
- 05Ninguém sabe quanto tempo o cliente esperou
No celular
O que continua e o que muda no app
Continua no app
Funciona como antes
Conversas individuais
Responder, editar e apagar mensagens, com tudo sincronizado com o Interage+.
Ligações de voz e vídeo
Seguem no app do celular. Elas não passam pelo Interage+.
Catálogo, pedidos e status
Continuam no app, fora da API.
Respostas rápidas, etiquetas e mensagens automáticas do app
Seguem no celular. No Interage+, você usa os recursos da plataforma.
Muda no app
Fica diferente
Listas de transmissão
São desativadas, e as que já existem ficam só para leitura. As campanhas passam a sair pelo Interage+.
Mensagens temporárias, visualização única e localização em tempo real
Desativadas nas conversas individuais.
Grupos
Continuam no app, mas não são sincronizados com o Interage+.
Aparelhos vinculados
São desconectados na ativação. WhatsApp para Windows e WearOS não são compatíveis.
Requisitos e limites
Antes de conectar, confira estes pontos
01
App WhatsApp Business 2.24.17 ou superior
O número precisa estar ativo no app do celular, na versão 2.24.17 ou mais recente.
02
Histórico de até 6 meses
Conversas individuais dos últimos 6 meses. Fotos, vídeos e arquivos entram só se forem dos últimos 14 dias.
03
20 mensagens por segundo
É o limite fixo de envio para números em coexistência.
04
Abra o app a cada 14 dias
Se o app ficar cerca de 14 dias sem uso, o celular é desconectado e a conexão precisa ser refeita.
05
Mensagens do app sem custo
O que você envia pelo app continua gratuito. As mensagens pela API seguem a tabela de preços da Meta.
06
Janela de 24 horas
Vale para as mensagens enviadas pela API. Fora dela, a conversa começa com um template aprovado.
Fonte: documentação da Meta para desenvolvedores. Regras e preços podem mudar; a Wonit confirma tudo com você na implantação.
Perguntas frequentes
Antes de começar.
O que é WhatsApp Coexistence?
É o recurso da Meta que permite usar o mesmo número ao mesmo tempo no app WhatsApp Business do celular e na API oficial do WhatsApp. Com a Wonit, a API é o Interage+: a equipe atende pela plataforma e você continua usando o app.
Preciso trocar de número ou sair do app?
Não. O número continua no app do celular e passa a funcionar também no Interage+. O cliente não percebe mudança nenhuma.
O histórico de conversas vem junto?
Sim. Na conexão, você pode importar até 6 meses de conversas individuais e os contatos do app. Fotos, vídeos e arquivos entram só se forem dos últimos 14 dias, e grupos não são sincronizados.
Quanto custa mandar mensagens?
As mensagens enviadas pelo app continuam sem custo. As enviadas pelo Interage+, pela API, seguem a tabela de preços da Meta, e a janela de 24 horas vale para elas.
O que deixa de funcionar no app?
Listas de transmissão (as existentes ficam só para leitura) e, nas conversas individuais, mensagens temporárias, visualização única e localização em tempo real. Ligações, catálogo e status seguem no app, mas não passam pelo Interage+.
Quais são os requisitos?
App WhatsApp Business na versão 2.24.17 ou superior, com o número ativo, e a conexão feita por um parceiro oficial da Meta, como a Wonit. Depois, é preciso abrir o app no celular pelo menos a cada 14 dias.
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