Interage+ AgenticX · Suporte ao cliente
Suporte que resolve a qualquer hora.
Menos de 3 segundos
para a primeira resposta
Base de conhecimento
respostas a partir da sua documentação
Chamados
abertos com o problema já descrito
Transferência
para o técnico, com o histórico
Desafios do suporte
O cliente quer solução. Não um número de protocolo.
01
As mesmas dúvidas, todo dia
Senha, acesso e configuração tomam o tempo de quem resolve o difícil.
02
Cliente repetindo o problema
Cada transferência começa do zero e a irritação só cresce.
03
Fora do horário, ninguém
O problema da noite ou do fim de semana espera até segunda-feira.
04
Chamado mal descrito
O técnico perde tempo voltando ao cliente para entender o que aconteceu.
O que o agente faz
O agente resolve o simples. O técnico recebe o complexo já explicado.
01
Responde pela base
Usa manuais, perguntas frequentes e procedimentos para resolver as dúvidas comuns.
02
Guia o passo a passo
Acompanha o cliente na configuração até o problema sumir.
03
Consulta status
Pedidos, chamados e entregas, consultados no sistema.
04
Abre chamados
Registra o problema com as informações que o técnico vai precisar.
05
Transfere com contexto
Casos complexos vão para o time certo, com o histórico da conversa.
06
Pesquisa de satisfação
Pergunta como foi o atendimento ao fim da conversa.
Demonstração
Uma conversa. Tudo entendido.
Tom e clareza
As respostas soam como o seu suporte falaria?
Diagnóstico
Veja como o agente entende o problema antes de responder.
Hora da transferência
Quando o caso pede um técnico, ele passa adiante com o contexto.
Na prática
Um chamado, da dúvida à pesquisa.
- Interage+ AgenticX
- Chat do site
- Help desk
Cases
Resultados de quem usa a Wonit.
Perguntas frequentes
Antes de começar.
O agente responde com base na nossa documentação?
Sim. Ele é treinado com manuais, perguntas frequentes, procedimentos e o tom de voz da empresa, e responde a partir desse conteúdo.
Ele abre chamados no nosso help desk?
Sim, quando integrado: registra o problema, a prioridade e os dados do cliente no sistema que vocês já usam.
Como funciona a transferência para o técnico?
O agente passa a conversa para uma pessoa com o resumo e o histórico visíveis no Interage+, na mesma fila do omnichannel.
E se o agente não souber a resposta?
Ele é configurado para não improvisar: quando a dúvida sai do que foi treinado, encaminha para a equipe certa.
Ele atende fora do horário comercial?
Sim, 24 horas por dia, 7 dias por semana. O que precisa de técnico fica registrado e entra na fila do próximo turno.
Próximo passo
Quanto do seu suporte o agente pode resolver?
Outros setores
O Interage+ AgenticX em outras áreas
RH
Triagem de candidatos, entrevistas e dúvidas de colaboradores.
Vendas
Responde, qualifica e agenda reuniões com cada lead.
Marketing
Leads de campanha respondidos e qualificados na hora.
Financeiro
Segunda via, lembretes de vencimento e negociação sem fila.
Matrículas
Do primeiro contato à matrícula, sem perder interessados.
Interage+ AgenticX completo
Como o agente de IA funciona, com demonstração e perguntas frequentes.